Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií tovaru zakúpeného v internetovom obchode prevádzkovanom na adrese provel.sk.

Predávajúci:

Reklamáciou sa rozumie uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady tovaru. Poriadok je súčasťou obchodných podmienok.

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim. Spotrebiteľovi poskytuje záruku 24 mesiacov, ak pri tovare nie je vyznačená dlhšia doba použiteľnosti alebo exspirácia. Ak nakupuje podnikateľ, riadi sa zodpovednosť za vady Obchodným zákonníkom.

Záruka sa nevzťahuje najmä na:

• vady spôsobené nesprávnym skladovaním, najmä nedodržaním teploty a vlhkosti určenej výrobcom
• použitie tovaru po uplynutí doby použiteľnosti vyznačenej na obale
• spracovanie materiálu v rozpore s návodom výrobcu alebo na nevhodnom zariadení
• bežné opotrebenie, najmä pri rotačných a brúsnych nástrojoch
• mechanické poškodenie spôsobené po prevzatí tovaru

Dentálne materiály sú citlivé na podmienky skladovania. Odporúčame uchovať obal aj šaržu, uľahčí to posúdenie reklamácie.

Kupujúci je povinný pri prevzatí skontrolovať neporušenosť zásielky. Zjavné poškodenie obalu alebo tovaru je potrebné oznámiť najneskôr do 24 hodín od prevzatia na info@provel.sk, ideálne s fotografiou zásielky. Na neskoršie oznámenie nemusí byť možné prihliadnuť.

Reklamáciu možno uplatniť e-mailom, písomne na adresu sídla alebo osobne. Odporúčame začať e-mailom, aby sme sa dohodli na ďalšom postupe ešte pred odoslaním tovaru.

Reklamácia musí obsahovať:

• identifikáciu kupujúceho (meno alebo názov firmy, adresa, kontakt)
• číslo objednávky alebo faktúry
• presné označenie tovaru, prípadne číslo šarže
• popis vady a ako sa prejavuje
• čoho sa domáhate (oprava, výmena, zľava alebo odstúpenie od zmluvy)
• fotodokumentáciu, ak je vada viditeľná

Reklamovaný tovar zašlite alebo odovzdajte čistý a pokiaľ možno v pôvodnom obale. Neposielajte ho na dobierku, takúto zásielku nemôžeme prevziať.

Ak reklamácia neobsahuje uvedené náležitosti, vyzveme vás na doplnenie. Lehota na vybavenie začína plynúť až doručením úplnej reklamácie.

• Prijatie reklamácie potvrdíme bez zbytočného odkladu.
• Ak je kupujúcim spotrebiteľ, určíme spôsob vybavenia do 30 dní od uplatnenia a v tejto lehote reklamáciu aj vybavíme.
• O vybavení vydáme písomný doklad, ktorý zašleme e-mailom.
• Za deň uplatnenia sa považuje deň doručenia reklamácie predávajúcemu.

Spôsoby vybavenia

• bezplatná oprava alebo výmena za bezvadný tovar
• primeraná zľava z kúpnej ceny
• vrátenie kúpnej ceny pri odstúpení od zmluvy
• odôvodnené zamietnutie reklamácie

Peňažné prostriedky vraciame bankovým prevodom na účet, z ktorého bola platba uhradená, do 14 dní od vybavenia reklamácie.

Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie, obráťte sa najskôr na nás so žiadosťou o nápravu. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu alebo sa obrátiť na orgán dozoru:

Spor je možné riešiť aj cez európsku platformu na ec.europa.eu/consumers/odr.