Obchodné podmienky

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri nákupe v internetovom obchode prevádzkovanom na adrese provel.sk.

Predávajúci a prevádzkovateľ:

Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá odošle objednávku. Ak kupujúci nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, je spotrebiteľom a vzťahujú sa na neho aj ustanovenia o ochrane spotrebiteľa. Prevažnú časť našich zákazníkov tvoria zubné laboratóriá a ambulancie, teda podnikatelia. Ak kupujúci pri objednávke uvedie IČO alebo IČ DPH, považuje sa za podnikateľa a zmluvný vzťah sa riadi Obchodným zákonníkom.

Kupujúci vytvorí objednávku vložením tovaru do košíka a jej odoslaním cez objednávkový formulár. Pred odoslaním má možnosť objednávku skontrolovať a opraviť. Odoslanie objednávky je návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy.

Prijatie objednávky potvrdíme e-mailom na adresu uvedenú v objednávke. Kúpna zmluva vzniká doručením tohto potvrdenia. Potvrdenie obsahuje zhrnutie objednávky a údaje potrebné na úhradu.

Produkty na vyžiadanie

Časť sortimentu je označená ako „Na vyžiadanie" a nemá uvedenú cenu. Takýto tovar sa nedá vložiť do košíka. Formulár pri ňom slúži na nezáväzný dopyt — jeho odoslaním nevzniká objednávka ani kúpna zmluva. Na dopyt odpovieme cenovou ponukou a zmluva môže vzniknúť až následným potvrdením zo strany kupujúceho.

Predávajúci je platiteľom DPH od 1. 12. 2013 (SK2023878681).

Všetky ceny uvedené pri tovare, v košíku aj v objednávke sú konečné ceny vrátane DPH. Sadzba DPH sa líši podľa druhu tovaru — na časť zdravotníckych pomôcok a dentálnych materiálov sa uplatňuje znížená sadzba. Z tohto dôvodu ceny neuvádzame bez dane, aby nedochádzalo k zámene základu dane s konečnou cenou.

Rozpis ceny — základ dane, sadzba a výška DPH — je uvedený na daňovom doklade (faktúre), ktorý predávajúci vystaví ku každej objednávke a doručí elektronicky na e-mail kupujúceho. Prípadné náklady na dopravu sú uvedené samostatne v zhrnutí objednávky.

Predávajúci si vyhradzuje právo meniť ceny. Pre už odoslanú objednávku platí cena platná v čase jej odoslania. Ak sa pri tovare zobrazí zjavne chybná cena (napríklad následkom technickej chyby), predávajúci nie je povinný dodať tovar za takúto cenu. Kupujúcemu ponúkne dodanie za riadnu cenu a ak s ňou kupujúci nesúhlasí, obe strany môžu od zmluvy odstúpiť.

Jediným spôsobom úhrady je bankový prevod na účet predávajúceho. Platobná brána ani platba kartou online nie sú k dispozícii. Dobierka sa neposkytuje.

• Údaje na úhradu (číslo účtu, suma, variabilný symbol) sú uvedené na stránke po odoslaní objednávky a zároveň v potvrdzovacom e-maile.
• Variabilným symbolom je číslo objednávky. Bez neho nemusí byť platba priradená.
• Splatnosť je 7 dní od potvrdenia objednávky, ak nie je dohodnuté inak.
• Tovar expedujeme až po pripísaní celej sumy na účet predávajúceho.
• Ak platba nebude pripísaná do 14 dní, predávajúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť a objednávku zrušiť.

Stálym odberateľom môže predávajúci na základe dohody umožniť úhradu na faktúru so splatnosťou. Daňový doklad vystaví predávajúci a doručí ho elektronicky na e-mail kupujúceho.

Dopravu si predávajúci zabezpečuje vo vlastnej réžii, prípadne prostredníctvom prepravcu. Tovar dodávame na území Slovenskej republiky.

• Tovar skladom expedujeme spravidla do 3 pracovných dní od pripísania platby.
• Tovar, ktorý nie je skladom, dodávame podľa dostupnosti u dodávateľa. O predpokladanom termíne informujeme e-mailom alebo telefonicky.
• Cena dopravy sa určuje podľa rozsahu objednávky a miesta dodania. Je uvedená v zhrnutí objednávky pred jej odoslaním alebo dohodnutá individuálne.
• Po dohode je možný osobný odber v sídle predávajúceho.

Kupujúci je povinný pri prevzatí skontrolovať neporušenosť zásielky. Zjavné poškodenie obalu alebo tovaru je potrebné oznámiť bezodkladne, najneskôr do 24 hodín od prevzatia.

Zrušenie objednávky pred expedíciou

Kupujúci môže objednávku zrušiť bez udania dôvodu, kým nebola expedovaná, a to e-mailom na info@provel.sk. Už uhradenú sumu vrátime do 14 dní na účet, z ktorého bola platba odoslaná.

Odstúpenie spotrebiteľa do 14 dní

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Odstúpenie stačí odoslať v posledný deň lehoty. Oznámenie zašle na e-mail alebo adresu sídla predávajúceho.

• Tovar vráťte najneskôr do 14 dní od odstúpenia, nepoškodený, čistý a pokiaľ možno v pôvodnom obale.
• Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.
• Peniaze vrátime do 14 dní od doručenia odstúpenia, nie však skôr, než nám bude tovar doručený alebo než preukážete jeho odoslanie.
• Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo iným zaobchádzaním, než je potrebné na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje najmä na tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek kupujúceho, tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov a ktorého obal bol porušený, a tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu akosti.

Právo na odstúpenie do 14 dní patrí spotrebiteľovi. Kupujúcemu, ktorý nakupuje ako podnikateľ (uvedie IČO alebo IČ DPH), toto právo zo zákona nevzniká.

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí. Spotrebiteľovi poskytuje záruku 24 mesiacov, ak pri tovare nie je uvedená dlhšia doba použiteľnosti alebo exspirácia. Pri predaji podnikateľovi sa zodpovednosť za vady riadi Obchodným zákonníkom.

Pri dentálnych materiáloch je kupujúci povinný dodržať podmienky skladovania a dobu použiteľnosti uvedenú výrobcom. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym skladovaním, nevhodným spracovaním alebo použitím v rozpore s návodom výrobcu.

Postup pri uplatnení reklamácie upravuje samostatný reklamačný poriadok.

Orgánom dozoru je:

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov vedie Ministerstvo hospodárstva SR. Spor je možné riešiť aj cez európsku platformu na ec.europa.eu/consumers/odr.

Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami, s reklamačným poriadkom a so spracovaním osobných údajov, a že s nimi súhlasí.

Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku, a v prípade podnikateľov Obchodným zákonníkom.

Predávajúci si vyhradzuje právo tieto podmienky meniť. Pre už uzavretú zmluvu platí znenie účinné v čase odoslania objednávky.